我们的中国客户经常问我这样的问题：“你们大中华区的总部是在北京还是上海？”“你们业务咨询服务部的中国总部是在上海吗？”“你们上海分公司是否汇报给北京总部？”

    这时候，我往往很难给予一个简单而准确的回答。因为我们是一家整合的企业（GloballyIntegratedEnterprise，GIE）：我们的亚太总部在上海，我们企业咨询亚太区负责人常住澳大利亚悉尼，他的财务总监在上海上班，我们的许多财务处理又集中在北京和大连。

    以Nokia、宝洁、IBM等为代表，进入21世纪后，一些的跨国公司为了应对市场及客户需求的快速变化，结合信息技术在管理领域的创新应用，逐渐形成了整合企业（GIE）这种全新的企业形态。

    区别于上世纪八九十年代传统跨国公司的思路，即公司基本以本国为中心开展业务，由海外的销售或者执行部门来进行海外市场拓展和服务客户。GIE理念有一套新的基本原则，它包括：在佳的地点进行产业布局和设置运营管理功能，有效地使用资源和技能；通过去掉重复的业务作业和固定成本（特别是事务性职能），设立的共享服务中心，实现规模经济；降低面向客户功能的组织重心，提高决策的灵活性和对市场的反应速度。

    在战略规划和实施时，GIE重点体现三大策略：

    取优（Arbitraging）的业务模式设计：从佳的地理位置、合理的成本、技术和价格提供客户化的产品或服务，充分利用成本和技术上的差异性，以实现客户和企业价值的大化。而且许多产品与服务完全可以通过协作伙伴来完成，即协同创新。

    适应性（Adapting）的市场拓展：根据各个区域市场或化的客户等特点，重新定义有关市场拓展、销售、客户服务等组织、流程、职位与责任和考核激励机制，提高企业决策的速度和对本地市场或大客户的响应能力。

    整合共享（Aggregating）支持性功能：对大量支持功能进行的标准化和整合，设立性的共享服务中心或外包，通过规模经济实现成本降低和职能的专业化。

    让我们来看看GIE理念将对现代企业管理产生怎样的影响和改变：整合的企业已经跨出了传统国家和地域的理念，人们越来越多的用“总部位于xx国家的跨国企业”来代替“xx国家的公司”；整合企业对竞争对手的称呼从“对手”转向“友商”，竞争企业之间体现越来越多的协作竞争（Co-competition）意识，对供应商和大客户较多强调“合作伙伴”关系，而不是简单的买卖关系，企业内部跨区域、跨部门的协作更加紧密，协作精神成为员工成功的核心素质要求之一；客户成为了企业管理的核心——明确的客户价值定位和建立以客户为中心的快速反应组织管理体系成为企业的核心竞争力，很多企业正在推动“客户价值管理”（ClientValueManagement）或“客户体验管理”（CustomerExperienceManagement）变革，希望提高企业对市场的反应能力；要实现企业内部跨地区、跨部门以及与供应商、服务商和合作伙伴之间业务运营和管理的无缝协作，范围内的流程标准化和流程统一是基础和关键，例如韩国某电信运营商为了推进其化战略实施，花了三年多时间统一和标准化了几十个业务流程，以确保个体及整体流程效应和效率的佳化；