1、语音交互：可自定义语音对话，支持人脸识别，向顾客解答各种业务问题，并不断智能学习优化。
2、业务办理：通过智能人机对话,引导客户实现自助办理业务,可以办理查询、预约、业务结算等。
3、后台指导：当出现问题解决不了时，可以按人工服务来解决问题。
4、关键信息提取：系统接收到用户对话后，可在语音库中以搜索匹配的方式进行应答内容提取。
5、实时政策：支持滚动播放后台推送的当前电价和出台的电力政策，优惠政策等。
6、人工服务：在遇到疑难问题时，可以向后台的人工客服进行现场咨询、问答。
7、缴费查询：可查询您的户号、电费信息并具备缴费、发票打印等功能。
8、远程辅助：在特殊情况下（例如老年人）可采用远程模式业务办理。
9、数据统计：机器人终端具有业务统计功能，业务素材全纪录，可量化分析业务状况，持续优化。