当“北京欢迎您”的旋律响彻在大街小巷，每一个中国人都在轻声哼唱的时候，我们知道，2008年，奥运就在我们身边，整个中国的心脏为之雀跃。每一个人，每一种不同的姿势，都在用真挚的心为奥运加油，为中国加油！

在东方，这片神秘的热土上，有这样一群人，他们默默用自己的努力和坚持，不断的锐意进取，改革创新，在自己的领域上发展着民族的企业，时间的积累，汗水的沉淀，或许现在的他们还不是浴火重生后的凤凰，但相信明天的他们即将展翅，翱翔在广阔的天空。

我想，对于奥运，对于北京，对于2008年这样一个特殊的中国年，这样一群默默奉献的人，他们一如既往的坚持和努力，对支持奥运来说是一份具有特殊意义的礼物。

这是一群可爱的人，一群坚韧的人，一群追逐着太阳的人，他们有着共通的美好品质，却又在各自的领域里百花齐放，让我们来一一为您寻访花香！

站：南方—珠海     关键词：欧美克科技有限公司     目标人物：张福根博士

总经理张福根博士参加香港科技大学纳米材料与技术研究所成立大会时
与董建华特首、朱经武校长、汤子康教授合影留念

    引子：2008年7月29日下午15时，我们拨通了欧美克科学家张福根博士的电话，电话那端，张博士的声音谦逊，平和，就好像和一位很久没见的老朋友在娓娓而谈，紧张和担心在时间的流逝中随着谈话在这个酷暑冰释！

初识欧美克，可能很多人都会误以为这可能是一家欧美投资的公司，其实不然，这是一家独具特色的民族企业。取名如此，其实内里大有讲究，且听我给你细细说来，其名来自英文缩写OMEC的谐音，各个字母依次代表光学（Optics）、机械（Machinery）、电子（Electronics）和计算机（Computer），意思是光、机、电和计算机的一体化。而“克”则暗含着决心超越欧美，同行，做好民族企业的决心。

看到这里，相信您对欧美克应该已经有了一个大体的印象了，是不是还想进一步了解这个公司的独特之处呢？下面就请跟我一起走进张博士眼中的OMEC。

    关键词一：创新

任何一家公司的发展都离不开技术上的创新，更不用说像欧美克这样一家以高科技的研发为主的公司了。对于欧美克来说，创新，应该是重中之重，那么他们如何创新，怎样保持创新的持续性？相信，这是很多人关注的一个焦点所在。

就这个问题，我们咨询了张博士，而他也给了我们一个很有人性化的答案。

张博士：所有的创新都是围绕顾客的需要来进行的，这两方面是紧密结合在一起的。

技术本身要不断的进步；而另一方面，重要的是顾客在使用我们产品的时候，会不断的提出新的问题，我们会主动的发现顾客的需求，根据顾客的需要，不断的研发新的产品，进行技术上的创新。

我想，这种意义上的创新是不同以往的，是在一定人文关怀意义下的创新！应我们的要求，张博士给我们举了两个例子来说明他们是怎样在实际的操作中进行着技术上的创新的。

张博士：在欧美克新开发的两款仪器中，有一种名叫易赛，取名的寓意就是很容易使用的粒度仪。

之所以进行这种型号的开发，就是因为我们在给用户提供产品的过程中发现用户有着这样的需求。粒度仪是要用的，能够选择的好，控制的好等一系列情况，这是关键所在。

可在实际的使用过程中用户不可能什么都好。尽管我们给用户提供机器的时候，都会进行相关的培训。但在用户中间却存在着这样一种实际情况，他的流动性很大，仪器提供给他们，培训了一个人或者两个人，过了几个月或者一两年，他们走掉了，那么新来的人没有经过培训，就有可能用不好这个仪器。这是我们在服务过程中发现的问题，根据这个问题，我们开发出了易赛。

它就好比傻瓜型的相机，用户不用怎么培训就能把它用好了非常容易操作，上手。目前已经上市一年多了，顾客反映很好。

图一：易赛激光粒度仪                     图二：颗粒图像处理仪

另一种就是现场粒度仪，我们正在研发当中，还没有推出市场。现在的激光粒度仪大都都是在实验室里用的，我们在用户的使用过程中就发现很多用户更需要在现场测量，针对这种情况，我们开发了一种现场粒度仪，再加上易赛的技术，一个普通的工人都能够很好的使用，现在我们自己的磨料车间正在批量地使用，等完善了一些小的问题，稍后就会正式推出市场。

    关键词二：质量

毋庸置疑，质量是一个企业生命力的根本所在。如果质量无法保障，那么接下来将会是举步维艰，那么对于质量这一话题，欧美克是怎样理解和执行的呢？

张博士这样说道：我们认为，服务也是质量的一部份。

大家都以为质量是生产出来的，是在生产过程中完成的。实际上不完全是，服务也是质量一个很重要的组成部分。同样的一件产品，对用户的培训，售后的维护，现场的调试等方面都是服务的内容。出厂时很好的产品，只要用户用不好，他就会认为你的产品不好，这也就是说我们的产品质量不好。出现这种情况就是因为服务还不够到位。

 这就是我们理解的质量，不独存在于生产过程当中，服务也是很重要的一个组成部分。

如此诠释质量的概念，相信对我们每一个人来说，都是一个全新的概念，那么在实际的过程当中，又该怎样的具体落实到每一个客户的服务上呢？就这个问题，我们再一次询问了张博士。

张博士：在顾客购买之前，我们会主动地为客户挑选合适的产品。我们的产品有三种不同的原理，型号十几种，不同的客户有不同的需求。

我们会用专业的眼光根据顾客的需要挑选仪器，特殊的客户，我们还会有一个合同评审制度，针对他的特殊需求，临时召集研发，生产，质量管理，采购等相关部门一起来评审，讨论和确定满足顾客需求的方案，明确各部门应负的相关责任。这属于售前服务的一个方面。

而针对售后服务，我们设立了服务工程师的巡回制度。

我们有十多个服务工程师，他们大半时间都在外地出差。一般来说，在每个地区同时间总是会有人在那儿附近的，这样用户有需要的话我们就可以就近安排工程师。

除此之外，我们每年都有一个系统的质量统计和质量访问，针对用户进行质量调查，对用户的意见进行统计，根据统计的结果发现产品的问题，看哪些地方是薄弱环节，那么在生产和设计当中就会不断地进行完善，产品型号也在不断升级，比如从LS-pop（2）升级到LS-pop（8）。

我们对每一个用户都会建立一个独立的用户档案。从销售开始，他的使用过程，培训对象，出现的问题等等，都会有一个详细的记录，这样就能保证一个完整的服务。这是我们很有特色的一个方面，好几千台的仪器，都是有记录有档案的。

我们是以研发为主的公司，和现有通用的ISO质量管理体系在流程上有很大的区别，现有的体系，通常步是订单，然后是设计,采购，生产，交付，这样一个循环的过程，而对于我们来说，首先是研发，然后是采购，生产，订单，交付。当然，研发是根据客户的需要，有针对性的研发，然后才是采购，生产，找订单，这里就是我们对原有的通用的ISO系统的改进。

    关键词三：人才

一个企业的发展需要一个精诚团结的团队，这样才能够稳定地走下去，观察欧美克，我们发现他们拥有博士、硕士、学士及高工和技师等各种专业人才135人，这样一个数字，让我们可以看出在人才的引进和培养方面，欧美克有着自己的独到之处，那么一个人具备怎样的品质，才是这样一个企业所需要的呢？

“我的要求很简单，他首先必须是一个对自己负责任的人！”张博士这样诚恳的说道，“一个对自己负责的人一定会对家庭，企业负责任。人的自私是正常的，是可以理解甚至应该鼓励的。一个人品格的高低，取决于一个人是着眼于眼前还是着眼于长远，是斤斤计较于蝇头小利还是追求高远的大利。我们希望这个人能够把眼光放得远些，不要太急功近利，否则难以成为大才。

“而关于人才的引进和培训，我们也有着自己的一套体系。分为两种情况，如果是普通的技术人员，那么我们会通过规范的考试制度，进行基础知识和专业知识的考试，结合面试来进行；而人才的话，我们就会根据特殊情况特殊办理。要对他的背景情况进行详细的了解，待遇也会根据具体情况来定的。人才引进来之后，我们会进行一系列的培训，诸如企业文化，专业知识的培训等等，有需要的话我们还会送到外面参加各种培训班进行培训。

    关键词四：发展

世界大的磨料磨具生产企业—法国圣戈班公司的高层主管专程考察了欧美克的生产设备，用世界先进的仪器全面分析了欧美克的磨料徽粉，评价说：“It's the best one I have seen”（这是我所见过的好的产品）

一个行业想要走的长远，就必须有一个健康的发展环境，这样才能够在日趋激烈的市场竞争中站稳脚步，而这个时候，必须站在高处，对发展中出现的问题，不避讳，去积极的改进，才能够走的更好更远。

张博士就是这样一个热心的人，为了能够让粒度仪这个行业健康有序的发展，他在积极的奔走，呼吁，直言不讳的说出自己的心声，剖析目前行业中存在的问题，这些，我们从张博士在今年6月的第7届全国颗粒测试学术会议上的名为“激光粒度仪的发展方向”的报告上就可以感受的到。就这一点，我们也咨询了张博士，作为一个专家，他清晰的为我们分析了激光粒度仪的发展方向，指出了行业中的一些问题所在，言辞诚恳，拳拳之心，可见一斑。

学术方面已经研究得很清楚了，一般不会再有什么新的东西出来了，而在应用层面，还是有着发展空间，根据客户的需要，设计更能满足一些细分行业需求的品种，这是需要我们去做的！

在做这个报告的时候，我就开宗明义地说，我做这个报告不仅仅是为了宣传自己，更是为了行业的健康发展，为了用户着想，现在行业里会有一些不好的倾向，会有意的把自己的测量范围扩大，没有科学依据，哗众取宠，误导客户，实际上并不能真正满足顾客的需要。

但是我相信整个行业的发展会越来越理智。弄虚作假也许能得到眼前一些好处，但长期看是要吃亏的。吃了亏，他们会有所改善。 欧美克一直以来坚持实事求是的科学态度，有时也会感到压力很大，但我们坚持下来了，公司实力越来越强，影响力会越来越大。，我们相信自己只要始终以顾客需要为关注焦点，长远来说一定能获得越来越多的顾客的认同。长远的利益才是大的利益。”

结语：通过这四个关键词的搜索，我相信您对于欧美克一定有了属于自己的认识，和张博士的一席谈话，也让我对一个企业的诠释有着一种不同以往的全新感受，也许，摒弃了思维的固式，就会有一种豁然开朗的顿悟，会感叹原来一个概念，一个名词可以这样诠释。

我相信，在这样一群积极，创新，坚持着走在前面的欧美克人的努力下，他们的明天一定会越来越好，终会化作矫健的苍鹰翱翔在民族企业的这片蓝天，这一天，一定不会太远！

欧美克简介：欧美克科技有限公司成立于1993年,专注于粒度检测与控制技术的研发与生产，拥有资产1.2亿元，建有35000平方米的研发基地和66700平方米的专业生产基地，是中国粒度检测仪器大制造企业。欧美克人立足于光机电和计算机一体化这一现代高科技领域，牢牢把握粒度检测与控制为主的核心技术，致力于利用高科技改造传统粉体产业，为实现以现代科技振兴民族工业的梦想和追求而奋斗。 
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