2008年8月----上海，外高桥保税区，我们走访了德国耐驰仪器制造有限公司上海办事处，和其亚太区CEO杨大中博士（以下简称：杨）以及技术工程师戴世琨先生（以下简称：戴），一行四人进行了一次愉快而轻松的访谈。

亚太区CEO杨大中博士

技术工程师戴世琨先生与本站工作人员合影

    走进上海办事处的大门，赫然印在眼帘的是在前台旁边放置的一张乒乓球台，让人颇觉意外的一件摆设，为何会在大门处摆设这样一张乒乓球台呢？心中小小的疑问也在随后的谈话中豁然开朗，原来这是公司有意而为之的一个小小细节，让员工在休息的时候既可以娱乐休闲，又可以锻炼身体，杨博士笑着对我们介绍到，一到下班或休息的时候乒乓球台都围满了人，大家都很喜欢这里。

    或许从这样一个独具特色的小细节上，我们开始感知德国制造为何如此驰名的原因了，下面，就让我们以谈话为线索，搜索关键词，一起走进德国耐驰。

关键词一：特色化优势

    德国耐驰仪器制造有限公司1996年进入中国市场，中国，德国，两种不同国家文化的碰撞，是以怎样的优势在在中国开拓属于自己的领域呢，就我们关心的这个问题，杨博士给了我们细致的回答。

    杨：“我认为主要有四个方面的优势：1、产品优势：德国产品不管是从制造工艺还是从市场的实用价值来说，在整个行业来说至少都是位于前列的。它们拥有的技术，优良的品质，长久的耐用性。2、服务优势：在同行业中，不光是热分析行业，在整个仪器行业中，我们的服务都是得到用户的高度评价的。首先，是我们的售后服务工程师，他们有很好的技术和丰富的工作经验， 并且这么多年来，随着我们仪器的不断更新和技术的不断发展，他们也不断到德国进行专业的培训，而且我们有着稳定的团队。其次，我们还提供技术支持：这里就是应用实验室，包括一些应用方面的支持，例如培训以及一些难题的解答，用户在这方面欠缺的知识，我们会有经由专家提供给他们支持。3、人力资源优势：人力资源是决定一个公司成败的很关键的因素，我们有一个很好的团队，专业，稳定，彼此沟通合作，充满了热情。4、市场优势：在过去12年里，中国的发展是很快的，在热分析市场这方面增长也正处于快的一个时间段，我们正好也是在这个时间段来开拓我们在中国的业务的。

关键词二：人性化管理

    一个公司的成熟稳定发展离不开一个健全的管理制度，那么，在耐驰，是怎么样的一种管理制度呢？和员工之间又是怎样的一种沟通模式呢？就这方面的问题，我们也咨询了杨博士和技术工程师戴世琨先生，他们的回答，无时无刻不贯穿着“人性化”这三个字。

    戴：和员工的沟通，刚开始进入中国市场的时候，就是在杨博士的带领下，组建了这样一个团队，毕竟德国的一些思维方式和我们中国的思维方式还是不完全一样的，在这个过程中杨博士起到了一个桥梁的作用。

    杨：每个公司有每个公司的规定和制度，那我们在这个基础上会更多的倾听员工的意见，根据他们的意见或者市场的发展，我们不断的革新我们的规定和制度，这些都是在不断调整变化的。从我个人来说，作为一名，我不断听取各个部门的不同意见，然后根据这些意见，结合市场的情况和用户的要求来统一调整我们的组织构架。

    我们还很注重沟通，公司领导和不同部门之间的沟通，各个部门之间的沟通，我们都力求到位。确保在各个部门之间建立一个流畅的沟通体系。我们任何员工在任何时候都可以给我这边打电话，反映情况，这个是没有任何问题和顾虑的。

    戴：从管理制度上来说，一般的情况，管理者必须要严格的执行管理制度，但是我们
公司都是尽可能的为员工来考虑，比如说，员工个人有急事的话，我们都会尽量的安排，给员工以方便。

    杨：比如说我们的上班时间，一些员工反映我们能不能早一点或者晚一点。这样就可以避开堵车的时间。那么这个没有问题，我们会根据员工的实际需求来调整它的作息时间，不一定非要固定一个时间掐着不变。

    戴：还比如说，像上海区域比较大，员工分布的比较广泛，如果有时候加班，工作晚了，不能及时赶回家的时候，杨博士专门在附近找了一个比较好的公寓，方便员工如果赶不回家的话，可以随时的的入住，解决员工的后顾之忧。

    杨：你们也看到了，我们公司进门就有一个乒乓台，这是让大家休息或下班的时候打打球，娱乐放松一下。另外，我们每年都会组织一次所有员工（可以带家属的）的远途旅行。

    戴：平时我们会经常组织一些活动，比方说是各个球类的，羽毛球，保龄球等等，在周末或者节假日会组织员工去体育馆里痛痛快快的玩一次。公司很注重于体育方面的锻炼，我们平时比较注重于这方面的积累，这也是我们企业文化一个方面的建立。

    杨：在员工方面，我们会给他们一个充分的发展空间，给予他们充分的信任感，公司不是要招好的人，而是要招适合这个位子的人。每个人的性格和才能都会不一样，所以要给他一个大的发展空间，去挖掘他的潜力，让他以适合自己的方式来提高自己。

关键词三：售后服务

    有了高超的技术还不行，随着市场竞争越来越激烈，售后服务显的优为重要，耐驰更是力求在任何时间、任何地点，提供给客户佳的技术支持与服务，那么，他们是怎样具体来做的呢？

    杨：我们的售后服务，1997到1999年都是在上海，随着我们的业务的不断开拓和我们的产品在全国各地的快速增长，我们陆续在其它地方设立了售后服务，包括技术支持中心，第二个点，北京；第三个点，广州；第四个点，成都；现在是在建立第五个点，西安；明年我们可能会在东北建立第六个点。我们的服务理念是，我们的售后服务尽量在用户的周围，这样可以短的时间内解决用户的问题。

    戴：一般来说，我们的用户如果在使用过程中遇到问题，和我们的维修工程师联系，工程师都会在24小时之内做出响应。也就是说，当维修工程师不能够马上到达用户的现场的时候，他会给用户提供一个佳的解决方案。因为有的问题可能比较小，用户自行就可以解决了。总的来说，我们给用户提供佳的方案，当用户解决不了问题的时候，那么我们的工程师就会用快的速度到达现场，帮助用户解决其问题。

    从现在整个市场来看，售后服务起着越来越大的作用，我们的售后服务团队，有着很专业的技术背景和很丰富的维修经验，以及对客户热情的服务态度，赢得了不少用户的口碑，这就在无形当中对我们公司的形象有了一个很大的提升，为后续的开拓市场带来了很大的便捷。

关键词四：用户交流会

    2008年度耐驰公司中国区用户交流会6月在湖南省张家界成功举办，这为同行间的相互学习、增进了解、加强合作提供了一个很好的交流平台，耐驰公司对于用户会有着怎样的独特理解呢？在今后，还会举办哪些这样的活动呢？

    杨：用户会是一个很好的宣传方式，通过用户会我们把全国的用户都聚集在一起，我们会专门邀请德国的一些资深专家和中国的一些资深博士来这里给我们进行讲解，提供热分析方面的新技术，同时我们又给用户在使用过程当中遇到的一些问题提供解答。用户自己也会在会议上进行技术上的交流，这就相当于我们给大家提供了这样一个平台，既能获取新的知识，同时在自身行业之间的交流以及不同领域之间的交流也拓宽了他们的思路。这样的用户会是比较受欢迎的，我们会两年举办一次这样全国性质的用户会。

    采访后叙：愉快的旅行总是容易让人忘记时间，我们的访谈在轻松愉快的环境中到了尾声，而杨博士的妙语连珠，戴先生的言辞恳切给我留下了深刻的印象，后杨博士带我们参观了公司以及他们的应用实验室，面对展现在我们面前的一切我们有理由相信在这样一个稳定而的团队共同努力下，耐驰一定会给我们带来越来越多的惊喜，而耐驰的明天也将更加美好！